Trong những năm gần đây, sân chơi cho trẻ em không ngừng phát triển, phụ huynh ngày càng sẵn sàng gửi con em mình đến các sân chơi dành cho trẻ em. Chất lượng dịch vụ và các dịch vụ của đội ngũ nhân viên cũng đang chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong sự lựa chọn thiên đường của các bậc phụ huynh. Còn tiêu chuẩn hoạt động của nhân viên thì sao?
Tổ chức đại khái như sau
1. Đặc tả dịch vụ
Nguyên tắc phục vụ khách hàng: Trải nghiệm của khách hàng luôn là trên hết;
Khách hàng đầu tiên: an toàn cá nhân đầu tiên; lợi ích của khách hàng và công ty lên hàng đầu;
3. Diệt trừ: Loại bỏ sự ô uế; Loại bỏ không lành mạnh; Loại bỏ sự vô ích; (Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, nhưng cái đúng phải để lại cho khách hàng) (Bạn phải giúp đỡ mọi lúc trước khi đổ lỗi) (Bất cứ điều gì gây tổn hại đến tài sản của công ty và khách hàng Phải nghiêm cấm các hành vi an toàn) (Không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, nhưng phải dùng thái độ chân thành thì khách hàng mới hiểu) (Tâm trạng không thể lúc nào cũng vui vẻ, nhưng chỉ có phần vui vẻ thì phải chia sẻ với khách hàng) (Việc có thể không bao giờ làm xong, nhưng thời gian chờ đợi phản hồi của khách hàng thì phải càng ngắn càng tốt) (Mọi nơi khách hàng nhìn thấy phải sạch sẽ và ngăn nắp) (Mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải an toàn) (Mọi thứ khách hàng sử dụng phải còn nguyên vẹn)
2. Quy định về trang phục
1) Trong khu vực phải mặc đồng phục bảo hộ lao động, không được mặc đồng phục không đồng bộ;
2) Thời gian thực hiện quần áo mùa hè là từ ngày 1 tháng 5 đến ngày 31 tháng 10 và thời gian thực hiện quần áo mùa đông là từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 30 tháng 4.
3) Không được xắn tay áo hoặc quần trong khu vực làm việc bất cứ lúc nào;
4) Bảng tên nhân viên được đeo ở ngực trái của áo
5) Đồng phục mặc trong khu vực làm việc phải sạch sẽ, không có mùi lạ. Nếu đồng phục bị vón cục, hư hỏng hoặc vết bẩn không thể làm sạch thì phải thay thế.
3. Thông số kỹ thuật chải chuốt và ngoại hình
1) Kiểu tóc không lòa xòa, tóc sạch, không có gầu, chải gọn gàng, không nhuộm màu khác;
2) Nhân viên nữ không để tóc phía trước che mắt, tóc hai bên không che tai, tóc sau không trùm khăn.
3) Đối với lao động nam, tóc “ba không” không qua lông mày, tóc phía sau không dài đến cổ áo, tóc hai bên không che tai;
4) Nhân viên nữ có khuôn mặt sạch sẽ, tinh tươm, tràn đầy năng lượng, trang điểm nhẹ;
5) Nhân viên nam có khuôn mặt sạch sẽ, tươm tất, tràn đầy năng lượng, không có lông mũi, không có râu;
6) Giữ tay và móng tay sạch sẽ, rửa tay thường xuyên, cắt tỉa móng tay cẩn thận, không để móng tay dài, con gái không được sơn móng tay có màu; 7) Không đeo bất kỳ phụ kiện nào ngoại trừ đồng hồ và nhẫn cưới;
4. Chuẩn mực nghi thức
1) Chủ động chào hỏi khách, sử dụng ngôn ngữ lịch sự, nụ cười tự nhiên;
2) Những vị khách đang chờ đợi nên được chào đón ngay lập tức, vui lòng đợi một lúc; khi khách hàng cần giúp đỡ, lần đầu tiên giúp đỡ khách hàng;
3) Chủ động chào khách và đứng nghiêng nhường khách đi trước.
